乳山市行政审批服务局聚焦经营主体诉求和关切，频出实招、妙招，分批次、分阶段推出有针对性的便民举措，坚持精准施策、精细落实、系统推进，不断激发市场主体经营活力，为推动优化营商环境事业发展赋能助力。

聚焦“新需求”优化政务服务“新格局”。按照“阵地前移，服务下沉”的总体思路，乳山市积极推动政务服务“就近办”改革。整合政府公共服务资源，在镇街统一设置综合窗口，将个体工商户登记、食品经营许可等114项基层高频办理事项下沉到各镇街便民服务中心办理，为提高业务办理效率，乳山市行政审批服务局接续组织政务服务事项下沉培训，针对镇街工作人员的知识短板、经验盲区、能力弱项，开展精准化的理论培训，使镇街工作人员能够尽快掌握事项办理流程，镇街便民服务中心综合窗口通过“前台综合受理，后台分类审批”的模式，实现业务事项无差别受理、办理，打破镇街的地域局限，推动政务服务由“能办”向“易办”转变，加快构建“纵向市镇联动、横向部门协作”的政务服务工作格局，推动基层政务向增值服务迭代升级。

聚焦“新变化”探索政务服务“新赛道”。为满足企业群众信息需求，打通便民服务链，乳山市行政审批服务局将“最多跑一次”改革与“互联网+”深度融合。细化线上咨询处理工作流程，建立“乳快办”审批业务咨询帮办服务微信群，把主动权交给企业群众，服务群由专人负责，群内工作人员会及时回复群众咨询、解答群众问题、提供办理流程指引，变“讲授式”为“互动式”服务，累计实现600余次业务咨询第一时间解答，打造“全时段智慧政务”服务，群众可通过扫描二维码或搜索相关关键词加入服务群，随时随地享受高效便捷的优质服务，让政务服务“触手可及”。

聚焦“新问题”升级政务服务“新样板”。瞄准更多政务服务“空白地带”，建立“用户思维”，将工作日午间“不打烊”服务与节假日预约服务无缝结合，打造“5+2”全天候常态化服务机制。在办件量大、办事频次高、紧密关系企业发展的市场主体设立登记、食品经营许可、小餐饮登记等常办事项领域设立3个“午间不打烊”窗口，中午午休时间相关科室至少安排1名熟悉业务的工作人员在岗值班，在中午午休时间开放窗口，正常接待企业和办事群众，如需在节假日期间办理业务，群众可以通过电话预约、线下窗口预约、网上预约等多种方式进行业务预约办理，确定办理时间后，工作人员会按照“一次性告知”要求，将申请材料等事项全面告知，业户在预约时间段内到政务服务大厅即可享受全流程指导服务，极大地方便了居民办理各项业务。（通讯员：杨美琳、张恒超）